ホテルコンコルド浜松様

[導入サービス：無人決済システム「TTG-SENSE MICRO W」]
無人決済システムの導入でお客様の満足度向上

ホテルコンコルド浜松は、浜松市中央区にあるシティホテルで、地上18階建て、客室 232 室、宴会場、レストランを有しています。この度、ホテル内の売店「CONCORDE GO」のオープンに当たり「無人決済システム」をご導入いただきました。
導入の背景から導入後の効果をホテルコンコルド浜松　支配人下田様、スタッフ中村様にお伺いしました。

導入背景	・売店を営業していたがスタッフ不足によりやむなく閉店・観光目的のお客様からはお土産を買いたいという要望があったが、売店を閉店していたため、要望に応えられていなかった
採用理由	・無人での運用が可能・初期費用・ランニングコストが安価で導入できる・専用アプリのダウンロードや事前会員の登録なしで誰もが気軽に利用できる
導入結果	・対応作業は商品補充くらいなので、メンテナンスが楽・レジの締め処理が不要のほか、キャッシュレスの決済代行の契約により、各精算が一括で処理できるようになり作業が効率化・利便性が向上し、お客様満足度が向上

「無人決済システム」の利用方法

導入の背景

コロナ以前は有人で売店を営業をしていましたが、スタッフ不足によりやむなく閉店しておりました。
昨年の大河ドラマや、浜名湖花博2024などの影響もあり、観光目的のお客様が当ホテルに宿泊されることが増えています。
観光目的のお客様からはお土産を買いたいとの要望がありましたが、スタッフが不足しており、有人での長時間営業は非現実的でしたので、売店を再開することができておりませんでした。
ホテルに宿泊されるお客様の動きは様々で、朝早くから夜遅くまでいつでもお土産等を購入できる売店をいかに人手をかけずに運営できるかが課題となっておりました。
（下田様）

導入の決め手

導入のきっかけは、取引先からの紹介です。
無人で販売できるシステムがあると教えられたものの、我々はどんなモノなのか想像がつきませんでした。でも、無人で営業できると聞いて詳しく内容を調べました。売店は再開したいと考えていましたので、「無人で運営できる」「手の届く価格である」「お客様の操作が楽」といった点に魅力を感じました。
特にお客様の事前登録が必要ないという点は高く評価しました。
また、こうしたシステムは、このあたりのホテルではまだ導入されていませんでしたので、最新のサービスを提供できるということもきっかけになりました。
（下田様）

導入のメリット

導入のメリットとしては、日々の作業は商品補充くらいなので、とにかくメンテナンスが楽です。また、精算処理もシステム一括処理なので手間がかかりません。従来はお客様のお支払い方法によって経理部門で伝票処理をしていましたが、その作業がなくなり、売店部門では作業が効率的になり、経理部門では業務負担の軽減が図れました。
さらには、ホテル内に売店があるということでお客様の利便性が向上し、ご満足いただいています。お客様はこのシステムが珍しいので興味津々に見ておられます。
（中村様）

ホテルコンコルド浜松様

プロフィール

所在地	浜松市中央区元城町109-18
電話	053-487-0990
概要	地上18階建て客室 232 室（シングル108、ツイン116、ダブル3、デラックスツイン4、スイート1）宴会場（大宴会場　2室　中宴会場　1室　小宴会場　9室）会議室　3室レストラン　ブッフェレストラン「シャンゼリゼ」 140 席浜名湖うなぎ「元城亭」　40席
URL	https://www.concorde.co.jp