セミセルフレジの導入により、会計業務効率化・違算金ゼロを実現

会計業務の効率化と患者様とのコミュニケーションの向上を目指して

導入前に感じていた課題

「久我山　はなふさ皮膚科」は、2017年に開院し、2022年2月に現在の場所に移転。そのタイミングで「自動つり銭機と連携したPOSレジ」を導入いただきました。導入前に抱えていた課題について、久我山院の会計スタッフの方にお話を伺いました。

久我山　はなふさ皮膚科では、以前は手打ちのレジを使用しており、以下のような課題が発生していました。
 

• 会計業務の効率化が必要
  会計金額の手入力および、現金授受の手計算・手渡しにより会計処理に時間が掛かっていた。
• 違算金の発生リスク
  手計算・手集計による違算金発生のリスクが高かった
• 売上金集計業務の負荷
  1日の営業終了後に売上金の集計業務を2名体制で20分かけて行っていた。

「会計業務の効率化を目指して、自動つり銭機と連携したPOSレジの導入を検討いたしました。その際にセミセルフレジ運用にすることで、精算を患者様に行っていただく形にし、スタッフは受付業務や診察へのお声かけなど行うなど、患者様サービスの向上も同時に目指しました。」
 

小型でありながら会計業務を効率化

患者様とのコミュニケーションがスムーズに

幅広い世代の患者様が通う「久我山　はなふさ皮膚科」で、セミセルフレジ運用は受け入れられるのだろうか、という不安が導入前にはありました。

「ちょうどコロナ禍で直接的な金銭授受を避ける傾向にあり、またスーパーなどでもセミセルフレジの活用が多いタイミングでの導入だったため、患者様から『操作方法が分からない』などのご意見をいただくことはありませんでした。ご高齢の患者様も多くいらっしゃるのですが、画面に数字や文字が大きく表示され、直感的に操作もできるので、スムーズにご利用いただいています。」

「また、導入前は待っている患者様が会計待ちなのか診察待ちなのか分からないことがあったようです。しかし導入後は誰が会計をしているのか可視化され、待ち時間の目安がつくようになりました。スタッフが会計に要する時間が短縮されたことにより、お問い合わせ対応や患者様へのお声掛けが今まで以上にできるようになり、サービスの向上にもつながっています。」

スタッフにとっても便利なセミセルフレジ

バーコードを読み取るだけで会計金額が反映

売上金の締め作業が20分から5分に短縮

自動つり銭機と連動したPOSレジ導入により得られた最大のメリットは、締め作業の効率化だったそうです。

「以前の運用では、毎日の締め作業は2名体制で何も問題がなければ20分程度、確認事項が発生した場合はさらに時間が掛かっていました。現在は同じ作業が5分程度で完了しています。締め作業は必ず2人で行っているので、1日につき15分×2人分の業務時間削減が実現しました。自動つり銭機と連携したセミセルフレジのおかげで大幅に業務改善が図れ残業時間も減り、スタッフ全員が喜んでいます。」

柔軟なサポート体制で安心して利用

導入に当たり、スタッフの運用フローに変更はありませんでした。

「導入に際して運用フローの変更は発生しませんでした。またグローリーの方にマニュアルを使ってご説明いただいた事もあり、簡単に運用を開始することができました。運用開始後に一度だけグローリーのコールセンターにお問い合わせをしたことがありますが、電話で解決方法を教えていただきその場で解決することができました。新500円硬貨の対応が必要となった際には、クリニックの休憩時間中に来て対応していただきました。導入後のサポートもしっかりしているのでとても助かっています。自動つり銭機と連携したセミセルフレジの導入で、会計業務の負担が大幅に削減されました。もう、手打ちのレジには戻れません。」

	導入ユーザー様情報
ユーザー名	はなふさ皮膚科　久我山院
所在地	東京都杉並区久我山3 丁目24-15 オークヒルズ久我山2 階
外来患者数	70名～80名（1日平均）
診療科	一般皮膚科／美容皮膚科／形成外科
URL	https://mitakahifu.com/kugayama/