Question

什麼是退稅服務商？

Answer

在退稅機制下，退稅服務商係接受免稅店委託，在旅客出境時經海關確認商品已攜帶出境後，向旅客返還相當於消費稅金額之機構。

Question

什麼是免稅店？

Answer

免稅店是指旅客購買免稅商品並辦理免稅手續的商店。

Question

如何確認所使用免稅店對應的退稅服務商？

Answer

請向收據上記載的免稅店確認。如本服務支援，也可於退稅機的購買資訊詳細頁面查看。

Question

如何確認使用過的免稅店資訊？

Answer

請參閱您的購買收據。如本服務支援，也可於退稅機查看（部分店家除外）。

Question

領取退款需要哪些條件？

Answer

 
使用本服務領取退款前，需完成以下準備並備妥相關資料。
■事前準備
・於購買店家辦理免稅手續
・出境前於海關 KIOSK 完成免稅資格確認
*依退稅服務商不同，可能需辦理額外手續，詳情請洽相關服務商。
■自助退稅機
・辦理免稅手續時所使用的護照
 

Question

哪裡可以使用自助退稅機？

Answer

請參閱可使用機場列表。

Question

誰可以使用本服務？

Answer

符合稅務機關規定之免稅購物資格者均可使用本服務。

Question

哪些免稅店或退稅服務商的購買可辦理退款？

Answer

可適用於由可使用退稅服務商列表所列服務商處理之免稅店購買資訊。

Question

如果是在未支援的免稅店購買，該怎麼辦？

Answer

本服務無法辦理退款。請依照購物時使用之退稅服務商指示辦理退稅，詳情請洽相關服務商。

Question

可以一次替多人（例如家人）辦理退款嗎？

Answer

不可以。每次操作僅能針對單一本護照下的購買資訊辦理退款。請由本人逐一完成操作。

Question

可以使用現金以外的方式領取退款嗎？

Answer

目前本服務僅提供現金（日圓）退款。

Question

可以現場立即領取退款嗎？

Answer

可以，完成退款手續後將立即發放現金。

Question

若遇到問題，應聯繫哪裡？

Answer

如有關於本服務的問題，請使用本網站的聯絡表單。如涉及購買資訊，請聯繫購買之免稅店或相關退稅服務商。

Question

透過電子郵件諮詢後多久會收到回覆？

Answer

我們將於24小時內回覆您。如需進一步調查，可能需數天至數週。