Question

什么是退税运营商？

Answer

在退税模式下，退税运营商是接受免税店委托，在出境时海关确认商品已被带出后，向旅客返还相当于消费税金额的机构。

Question

什么是免税店？

Answer

免税店是指旅行者购买免税商品并办理免税手续的店铺。

Question

如何确认所使用免税店对应的退税运营商？

Answer

请向收据上记载的免税店确认。如本服务支持，也可在退税机的购买信息详情页面查看。

Question

如何确认使用过的免税店信息？

Answer

请参照您的购买收据。如本服务支持，也可在退税机查看（部分店铺除外）。

Question

领取退款需要哪些条件？

Answer

 
使用本服务领取退款需完成以下事前手续并准备相关物品。
■事前准备
・在购买店铺办理免税手续
・出境前在海关KIOSK完成免税资格确认
*根据退税运营商不同，可能需要额外手续，详情请咨询相关运营商。
■自助退税机
・办理免税手续时使用的护照
 

Question

哪里可以使用自助退税机？

Answer

请参见可使用机场列表。

Question

谁可以使用该服务？

Answer

符合免税购买条件的人员可使用本服务。

Question

哪些免税店或退税运营商的购买可以退款？

Answer

可用于由可使用退税运营商列表中所列运营商处理的免税店购买信息。

Question

如果在不支持的免税店购买会怎样？

Answer

本服务无法办理退款。请按照购买时所使用的退税运营商指引办理退税，详情请咨询相关运营商。

Question

可以一次为多人（如家人）办理退款吗？

Answer

不可以。每次操作仅可针对一个护照下的购买信息办理退款。请由本人逐一操作。

Question

可以以现金以外的方式领取退款吗？

Answer

本服务目前仅支持以现金（日元）形式退款。

Question

可以当场立即领取退款吗？

Answer

可以，在完成退款手续后现金将立即发放。

Question

如果遇到问题，应联系哪里？

Answer

关于本服务，请通过本网站的咨询表单联系。如涉及购买信息，请联系购买的免税店或相关退税运营商。

Question

通过邮件咨询后多久可以收到回复？

Answer

我们将在24小时内进行首次回复。如需进一步调查，可能需要数天至数周时间。