Question

환급 사업자란 무엇인가요?

Answer

환급 사업자는 면세점으로부터 위탁을 받아, 출국 시 세관에서 반출 확인이 완료된 후 여행자에게 소비세 상당액을 환급하는 사업자입니다.

Question

면세점이란 무엇인가요?

Answer

 면세점은 여행자가 면세 대상 상품을 구매하고 면세 절차를 진행한 매장입니다.

Question

이용한 면세점의 환급 사업자는 어떻게 확인할 수 있나요?

Answer

구매 영수증에 기재된 면세점에 문의해 주십시오. 본 서비스 대상인 경우 환급기 구매 정보 상세 화면에서도 확인할 수 있습니다.

Question

이용한 면세점 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

Answer

구매 영수증을 확인해 주십시오. 본 서비스 대상인 경우 환급기에서도 확인 가능하며, 일부 매장은 제외됩니다.

Question

환급을 받기 위해 필요한 사항은 무엇인가요?

Answer

 
본 서비스를 통해 환급을 받기 위해서는 다음과 같은 사전 절차와 준비물이 필요합니다.
■사전 절차
・ 구매 매장에서 면세 절차 진행
・ 출국 전 세관 키오스크에서 면세 자격 확인
*환급 사업자에 따라 추가 절차가 필요할 수 있으니, 자세한 사항은 해당 사업자에 문의해 주십시오.
■셀프 환급기
・ 면세 절차에 사용한 여권
 

Question

셀프 환급기는 어디에서 사용할 수 있나요?

Answer

이용 가능 공항 목록 을 참고해 주십시오.

Question

누구나 이용할 수 있나요?

Answer

국세청 기준 면세 대상자라면 이용 가능합니다.

Question

어떤 면세점/환급 사업자의 구매가 환급 대상인가요?

Answer

이용 가능 환급 사업자 목록 에 기재된 환급 사업자가 처리하는 면세점 구매에 대해 이용할 수 있습니다.

Question

지원되지 않는 면세점에서 구매한 경우 어떻게 되나요?

Answer

본 서비스에서는 환급을 받을 수 없습니다. 구매 시 이용한 환급 사업자의 안내에 따라 환급을 진행해 주십시오. 자세한 사항은 해당 사업자에 문의해 주십시오.

Question

가족 등 여러 명을 한 번에 처리할 수 있나요?

Answer

불가능합니다. 1회 처리 시 1개의 여권에 등록된 구매 정보만 환급 가능합니다. 1인씩 본인이 직접 진행해 주십시오.

Question

현금 외 다른 방법으로 받을 수 있나요?

Answer

현재 본 서비스에서는 현금(일본 엔)으로만 환급이 가능합니다.

Question

환급은 현장에서 바로 받을 수 있나요?

Answer

네, 환급 절차 완료 후 즉시 현금이 지급됩니다.

Question

문제가 발생했을 때 어디에 문의하면 되나요?

Answer

본 서비스에 대한 문의는 본 홈페이지의 문의 양식을 이용해 주십시오. 구매 정보 관련 문의는 해당 면세점 또는 환급 사업자에 문의해 주십시오.

Question

이메일 문의 시 언제 답변을 받을 수 있나요?

Answer

24시간 이내에 1차 회신을 드립니다. 추가 조사가 필요한 경우, 수일에서 수주가 소요될 수 있습니다.