店舗への集客にお悩みではありませんか？「立地条件は悪くないのに客足が伸びない」「商品には自信があるのにリピーターが増えない」。このような課題を抱える販促担当者の方は少なくないでしょう。
本記事では、実店舗の集客を改善する「来店促進」について、基本的な考え方から具体的な施策まで体系的に解説します。新規顧客の獲得からリピーターの育成まで、すぐに実践できる施策アイデアと成功のポイントも紹介しますので、自店舗の状況に合わせてご活用ください。
地域密着型の店舗運営に携わる方や、限られた予算で効果的な集客を目指す販促担当者の方にも、きっとお役立ていただける内容です。
実店舗ビジネスでは、お客様に「お店に来てもらう」ことが売上の大前提となります。どれほど魅力的な商品が揃っていても、来店がなければビジネスは成り立ちません。ここでは、来店促進の基本的な意味と、多くの店舗がこの取り組みを重視している理由について説明します。
来店促進とは、実店舗への集客を増やすための施策全般を指す言葉です。新規顧客の獲得から既存顧客の再来店まで、店舗への訪問を促すあらゆる活動が含まれます。
単に「今日の売上を増やす」という短期的な視点だけでなく、お客様との継続的な関係を築き、店舗のファンを増やすことで中長期的な事業の安定につなげる重要な取り組みといえるでしょう。実際に店舗で商品を手に取り、スタッフと対話することで生まれる信頼関係は、ECサイトでは得られない実店舗ならではの強みです。この強みを活かし、一度来店したお客様を常連客へと育てていくことが、来店促進の本質的な目的となります。
現代の店舗経営において、来店促進への取り組みが不可欠となっている背景には、顧客ニーズの多様化と競争環境の変化があります。スマートフォンの普及により、消費者は簡単に商品情報を比較検討できるようになりました。その結果、「なぜわざわざ店舗に行く必要があるのか」という明確な理由を提示できなければ、お客様の足は遠のいてしまいます。
実店舗でしか体験できない価値を明確にし、積極的に来店を促す仕組みづくりが、店舗の生き残りに直結する時代です。特に地域密着型の店舗では、商圏内での認知度向上や地域住民との関係構築が売上の鍵を握ります。お客様を待つだけの姿勢では、競合店にお客様を奪われてしまう恐れもあります。今こそ、能動的な来店促進施策の実施が求められているのです。
効果的な来店促進を実現するには、行き当たりばったりで施策を試すのではなく、戦略的な準備が欠かせません。まず取り組むべきは、ターゲットの明確化と自店舗の強みの整理です。この土台があってこそ、施策の効果は最大化されます。
来店促進を成功させる第一歩は、「誰に来てほしいのか」を具体的に定めることです。ターゲットが曖昧なまま施策を実行しても、メッセージが誰にも響かず、費用対効果の低い結果に終わってしまいます。
来店促進の対象は大きく「新規顧客」と「リピーター」に分けられ、それぞれに適したアプローチが異なります。新規顧客には店舗の存在を知ってもらい、初回来店のハードルを下げる施策が必要です。一方、リピーターには継続的な関係性を維持し、来店頻度を高める工夫が求められます。
さらに、「20代の会社員女性」「子育て中のファミリー層」「シニア世代の夫婦」など、具体的な属性まで絞り込むことで、ターゲットに最適な訴求メッセージや効果的な情報発信チャンネルが明確になり、限られた予算でも高い集客効果が期待できます。自店舗の既存顧客データを分析し、どのような層が主要顧客なのか、今後開拓したい層はどこなのかを見極めることから始めましょう。
ターゲットが決まったら、次は自店舗の現状と強みを整理します。「誰に」「何を」「どのように」伝えるかというマーケティングの基本フレームワークに沿って、自店舗の施策方針を固めていきます。
まず重要なのは、競合店舗との差別化ポイントを明確にすることです。品揃えの豊富さ、接客の丁寧さ、立地の利便性、価格の手頃さなど、自店舗ならではの価値は何かを改めて見直しましょう。日常業務に追われていると見落としがちですが、お客様が自店舗を選ぶ理由をしっかり言語化することが大切です。
次に、その価値をターゲットに届けるための最適な手段を検討します。若年層がターゲットならSNSを中心に、シニア層なら折込チラシや店頭での声かけを重視するなど、ターゲットの情報接触習慣に合わせたチャンネル選定により、メッセージの到達率と反応率が大きく向上します。自店舗のリソース（人員、予算、時間）も考慮しながら、実行可能な施策を選択していきましょう。
ターゲットと自店舗の強みが明確になったら、いよいよ具体的な施策の実行です。新規顧客向けとリピーター向け、それぞれに効果的な施策を組み合わせて、バランスの良い集客体制を構築しましょう。
新規顧客の獲得は、まず店舗の存在を知ってもらうことから始まります。オンラインとオフラインを組み合わせた多角的なアプローチが、幅広い層への効果的なリーチを実現します。
【新規顧客向けの主な施策】
● オンラインでの認知拡大（SNS、Webサイト）
● MEO対策（Googleビジネスプロフィール最適化）
● 来店キャンペーン（初回限定特典）
● チラシ・ポスティング（地域密着型アプローチ）
オンライン施策では、SNSやWebサイトを使った情報発信が基本となります。特にInstagramは、視覚的に店舗の魅力を伝えられるため、若年層へのアプローチに効果的です。投稿内容には商品紹介だけでなく、スタッフの紹介や店舗の雰囲気が伝わる内容を織り交ぜることで、親しみやすさを演出できます。費用をかけずに始められる点も大きなメリットです。
MEO対策は、スマートフォンで「近くの○○店」と検索するお客様の来店につながる重要な施策です。Googleビジネスプロフィールに最新の営業時間、メニュー写真、店内の様子を掲載し、口コミには丁寧に返信することで、検索順位の向上と信頼性の獲得を同時に実現できます。特に地域名と業種の組み合わせで検索された際の上位表示は、新規来店の大きなきっかけとなります。
来店キャンペーンでは、「新規来店で○○プレゼント」「初回限定20%OFF」といった特典が有効です。ターゲット層が本当に価値を感じる特典を用意することで、質の高い新規顧客の獲得とその後のリピーター化まで期待できます。例えば、ファミリー層には「お子様向けプレゼント」、若年層には「SNS投稿で割引」など、ターゲットに合わせた特典設計が重要です。
地域密着型店舗なら、チラシ配布やポスティングも見逃せません。デジタルに不慣れな層や、商圏内の住民に確実にリーチできる手法として、今でも高い効果を発揮します。配布エリアを絞り込み、クーポン付きチラシを活用することで、費用対効果を高められます。
一度来店したお客様を再び呼び込むには、継続的な関係づくりが欠かせません。ポイント制度による動機付けから、パーソナライズされた特別体験まで、段階的にロイヤルティーを高める施策が効果的です。
【リピーター向けの主な施策】
● ポイントカード・会員制度の導入
● 定期的な情報発信（メールマガジン、LINE、アプリ）
● パーソナライズ特典（誕生月割引、購入履歴に基づく提案）
● 店舗アプリの活用（デジタルスタンプ、限定クーポン）
ポイントカードは、リピート促進の基本施策として多くの店舗で導入されています。「あと○ポイントで特典獲得」という仕組みは、次回来店への強い動機となります。最近ではアプリでポイント管理ができるサービスが増え、カードを持ち歩く煩わしさもなくなりました。さらに、会員ランク制度を設けることで、優良顧客の囲い込みも可能です。
定期的な情報発信では、頻度と内容のバランスが重要です。週1回程度のメールマガジンや、月2～3回のLINE配信など、お客様の負担にならない頻度を心がけましょう。内容も単なる宣伝ではなく、季節のおすすめ商品、お得な使い方のコツ、新商品の入荷情報など、お客様にとって価値のある情報を中心に構成します。
パーソナライズされた特典や情報提供は、「自分を大切にしてくれている」という実感を生み、競合店への流出を防ぎ、長期的な売上の安定に直結します。誕生月の特別割引、過去の購入履歴に基づいたおすすめ商品の案内、来店回数に応じた感謝メッセージなど、一人ひとりに合わせたアプローチが効果的です。
店舗アプリは、複数の施策を統合できる強力なツールです。デジタルスタンプカード、プッシュ通知による限定クーポン配信、来店予約機能など、お客様の利便性を高めながら、店舗側も顧客データを一元管理できます。初期投資は必要ですが、長期的にはコスト削減と売上向上の両立が期待できます。
来店促進施策を実施する際は、以下の3つのポイントを押さえることで、投資対効果を大きく高めることが可能です。闇雲に施策を実施するのではなく、戦略的なアプローチでより高い成果を目指しましょう。
| ポイント | 重要な取り組み | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 1. ターゲット顧客をデータで深く理解する | POSデータや会員情報を活用し、お客様の属性・行動パターンを分析 | 的確な訴求メッセージの作成と無駄のない広告投資を実現 |
| 2. 「今、行く理由」を明確に伝える | 期間限定・数量限定など希少性や緊急性を演出 | 「いつか」ではなく「今すぐ」の来店行動を促進 |
| 3. 効果を検証し次の施策に活かす | 来店数・売上・クーポン利用率などを測定しPDCAサイクルを回す | 成功パターンの蓄積により施策精度が向上 |
来店促進の成否を分けるのは、「誰に」アプローチするのか、その解像度の高さです。漠然と「近所の人」「若い人」といったレベルではなく、具体的な顧客像を描くことが重要です。
勘や経験だけに頼るのではなく、POSデータや会員情報、アンケート結果などを活用して、「どのような属性の人が、いつ、どこから来店しているのか」を分析しましょう。例えば、平日昼間は主婦層が中心、週末は家族連れが多いといった傾向が見えれば、時間帯に応じた施策の使い分けが可能になります。
データに基づいてターゲット像を具体化することで、「その人たちが本当に求めているもの」が見えてきて、的確な訴求メッセージの作成と、無駄のない広告投資が実現できます。最近では、位置情報データを活用した商圏分析サービスも登場しており、より精緻なターゲティングが可能になっています。
施策を知っていただいても、行動に移していただかない限り、効果は得られません。お客様は日々忙しく、「いつか行こう」と思っても、結局そのまま忘れてしまうケースが大半です。
そこで重要なのが、「期間限定」「数量限定」「今だけ特別価格」といった希少性や緊急性を演出し、お客様の「今すぐ行きたい」という気持ちを喚起することです。ただし、あまりに頻繁に「限定」を使いすぎると信頼性が損なわれるため、メリハリをつけた運用が大切です。季節のイベントや記念日に合わせた企画など、自然な形で「今」を演出する工夫をしましょう。
来店促進は一度実行して終わりではありません。施策の効果を正確に把握し、改善を重ねることで、徐々に精度が高まっていきます。
施策の前後で来店者数や売上がどう変化したか、クーポンの利用率はどの程度だったか、新規とリピーターの比率はどうなったかなど、具体的な数値で効果を測定しましょう。PDCAサイクル（Plan：計画、Do：実行、Check：評価、Action：改善）を回すことで、成功パターンが蓄積され、より効果的な施策展開が可能になります。
効果測定の際は、複数の指標を組み合わせて総合的に判断することが重要です。来店数は増えたが客単価が下がった場合、割引率が高すぎた可能性があります。このような気づきを次回の施策に反映させることで、徐々に最適な施策バランスが見つかっていきます。
ここまで来店促進の基本から具体的な施策まで解説してきましたが、データに基づいた顧客理解と効果測定を実現するには、適切なツールの活用が近道です。グローリー株式会社が提供する「BUYZO（バイゾー）」は、実店舗の来店促進に特化した位置情報マーケティングツールです。
BUYZOの最大の特長は、来店データの可視化から施策実行、効果測定まで一貫して支援できる点にあります。店舗への来店人数、新規・リピーターの判別、来店客の居住エリアなど、従来は把握が困難だった情報をデータ化し、顧客理解の解像度を飛躍的に高めます。
特に注目なのは、レポート機能です。施策ごとの来店効果をレポート化し、「広告を配信したエリアから何人が実際に来店したか」といった来店コンバージョンまで可視化するため、費用対効果を正確に把握し、次回施策への改善点も簡単に見つけることができます。
さらに、BUYZO Targetingという機能では、位置情報を活用した精密なターゲティング広告配信が可能です。「過去に来店したが最近来ていない休眠顧客」や「競合店を利用している層」など、狙いたいセグメントにピンポイントでアプローチできます。約9,000万件IDという圧倒的なデータベース規模により、商圏内の潜在顧客を効率的に発掘できるのも大きな強みです。
来店促進は、実店舗ビジネスの成否を左右する最重要課題です。新規顧客の獲得とリピーター育成の両輪で取り組み、ターゲットを明確にした上で、データに基づいた施策展開を心がけることが成功の鍵となります。
オンライン・オフラインを組み合わせた施策により認知を広げ、「今、行く理由」を明確に伝えることで来店を促進し、来店後は継続的な関係構築でリピーターへと育てていく。この一連の流れを、PDCAサイクルを回しながら改善していくことで、着実に成果は向上していきます。
BUYZOのような専門ツールを活用すれば、勘や経験に頼らない科学的なアプローチで来店促進を実現できます。来店データの分析から施策実行、効果測定まで一貫して支援するBUYZOは、限られたリソースで最大の集客効果を追求する店舗にとって、強力なパートナーとなるでしょう。まずは自店舗の現状を正しく把握し、一歩ずつ着実に来店促進の仕組みを構築していきましょう。
※会社名・製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です。
