ECの急成長により、リアル店舗の役割は大きく変化しています。コロナ禍を経て、オンラインショッピングがさらに身近になった今、リアル店舗には新たな価値創造が求められています。
そこで注目されているのが、地域密着型の商業施設です。特定の地域に焦点を当て、そこに住む人々のニーズや行動特性を深く理解し、地域に根付いた施設づくりを展開することで、ECにはないリアル店舗の価値を生み出すことができます。
日々変化する消費者行動を踏まえ、リアル店舗ならではの強みを活かした地元の人々に愛される施設づくりについてご紹介します。
コロナ禍によって消費者の購買行動は劇的に変化しました。感染リスクを避けるため多くの消費者がオンラインショッピングへとシフトしました。総務省統計局の「2023年 家計消費状況調査」によると、二人以上の世帯におけるネットショッピングの利用率は53.5％。これは、コロナ禍以前の2018年の39.2％と比較して大幅に増加しており、新たな消費習慣としてネットショッピングが定着したことを示しています。
2023年5月に新型コロナウイルス感染症が5類に移行となり、リアル店舗での購買活動も大きく回復しました。2025年現在、ショッピングセンターやショッピングモールの集客力は、ほぼコロナ禍以前の水準に戻っています。商品を直接見て触れられる体験や、試着や対面でのカウンセリングなどオンラインでは得られないリアルな購買体験の価値が再認識されています。
デジタル化の進展に伴い、消費者の購買行動はオンラインへとシフトし、特にECサイトの利用が定着しています。ここでは、消費者がECを選ぶ主な理由についてご紹介します。
ECの急速な拡大は、消費者の利便性追求が大きな原動力となっています。24時間年中無休で利用可能なオンラインショッピングにより、消費者は時間や場所の制約から解放され、自分のペースで買い物を楽しめるようになりました。自宅にいながら世界中の商品にアクセスができ、重い荷物を持ち歩く必要もありません。効率的な検索機能を使って欲しい商品を瞬時に見つけられる点も、ECの大きな魅力です。
消費者は商品価格をより重視する傾向になっています。オンラインショッピングでは、複数の販売者の価格を瞬時に比較できるので、最安値を追求する消費者心理が高まっているためです。
価格比較サイトの普及により全国規模での価格競争が行われ、消費者はより合理的な購買ができるようになりました。インターネット上で簡単に価格比較ができることで、リアル店舗との価格競争も激化し、小売業界全体の価格戦略に大きな影響を与えています。
実際の商品に触れる機会が限られるオンラインショッピングでは、レビューや口コミが購入を判断する情報源として大きな影響力を持ちます。
消費者の生の声は、企業の広告よりも客観的で信頼性が高いと認識され、購入を迷っている消費者の背中を押す効果があります。EC利用が日常的になった現在、商品の質感や使用感に関する事前情報収集は一般的な行動となり、レビューや口コミの重要性はますます高まっています。
ECサイトでの販売が活発化するなか、リアル店舗での購買も見直されています。ここでは、消費者が「やはり店舗で購入したい」と感じる理由について、具体例を交えながらご説明します。
リアル店舗の最大の強みは、消費者に直接的な「体験」を提供できることです。商品を実際に手に取り・触れ・試すことができる体験には、オンラインショッピングでは得られない価値があります。
例えば、高級腕時計の重さや装着感、衣類の身体へのフィット感、家具のサイズ感や質感など、直接的な体感は消費者の購買決定に大きな影響を与え、満足度を高めます。
リアル店舗のもう一つの強みは、顧客とスタッフの対面でのコミュニケーションです。顧客はスタッフに細かな要望を伝え会話することで、そのニーズに合うサービスを受けることができます。
例えば、アパレル店舗の顧客ごとの商品提案や電化製品店での細かな仕様の確認など、その商品の良さや使用方法などをその場で解決することができます。
店舗スタッフとの対面での会話は、商品購入を超えた価値を提供し顧客満足度の向上にもつながります。信頼関係の構築はリピーターの獲得に貢献します。
リアル店舗や商業施設は、地域社会の重要な拠点として機能しています。単に商品を販売するだけではなく、地域住民の日常生活に密着した多様なサービスを提供しています。
例えば、行政サービスの窓口やコミュニティセンターとしての機能を持つ施設が増えており、高齢者向けの健康相談会や子育て世代向けのイベントなど、地域のニーズに応じた取り組みも行われています。さらに、地域の特産品の販売や観光情報の発信など、地域の魅力を伝える役割も担っています。リアル店舗は、直接的な人間交流や地域密着型のサービスを通じて、地域と社会の結びつきを強化する役割を担っています。
オンラインショッピングとの競争が激しくなる中、商業施設はリアル店舗ならではの魅力を高め、地域に根ざした施設を目指すことが求められます。そこで重要になるのが、顧客の行動データの活用です。
AI Beacon技術を活用したグローリーの「BUYZO（バイゾー）」は、地域顧客のニーズをより深く理解し運営効率の改善が期待できます。以下では、「BUYZO」を活用した具体的な取り組みをご紹介します。
商業施設における顧客行動分析は、施設運営の最適化に必要です。「BUYZO」のAI Beacon技術を活用することで、顧客のプライバシーを侵害することなく来館者の動線や滞在時間・人気エリアなどを把握することができます。
AI Beaconはスマートフォン独自のデータマイニング技術を利用したIoT端末です。設置したAI Beaconにユーザーが近づくと、そのユーザーのリアルな行動特性を取得します。年齢層や性別ごとの人気店舗や時間帯別の混雑状況などが明らかになります。
こうしたデータを基に、テナントの配置最適化や効果的なイベント企画・タイムリーな販促活動などが展開でき、顧客満足度の向上と売上増加の両立が可能となります。
「BUYZO」の高度なデータ分析機能は、商業施設の販促施策を改善し最適化します。来館者の回遊状況や滞在時間を詳細に可視化し、リアルタイムで顧客の動向を把握します。これにより、ターゲット属性に応じたピンポイントなWeb広告配信が可能になります。
さらに、オフラインでの行動データとオンライン広告を連動させることで、より効果的な集客戦略を立案することができます。例えば、特定エリアでの滞在時間が長い顧客層に対して関連商品のタイムリーなオンライン広告を配信したり、各顧客の来店頻度や購買履歴を分析しニーズに合わせたクーポンを提供するなど、収集データを活用した販促活動が展開できます。
「BUYZO」は、地域の特性を深く理解し、効果的な戦略を立てる地域密着型マーケティングを支援します。AI Beaconが収集する来館者の動線データや滞在時間・購買行動などの情報を分析することで、地域住民の具体的なニーズが可視化されます。
これらの情報を分析し、地域特性に合わせたイベントの企画や地元企業とのコラボレーション、地域の課題解決に貢献する取り組みなどを企画・実施することができます。また、来店回数や購入履歴を分析し、個々の顧客に合わせたおすすめの情報を提供することで、顧客ロイヤリティーを高め愛される店舗づくりを実現します。
商業施設が近隣住民から愛され、選ばれ続けるには、リアル店舗ならではの価値を強化し、来館者一人ひとりのニーズに応えることが重要です。「BUYZO」は、来館者の行動データを活用しオンラインとオフラインを連携させ、より効果的な施策実行を支援するソリューションです。
「BUYZO」の小型IoTデバイスを施設内に設置するだけで、来館者の動線や滞在時間、購買行動などのデータを収集できます。大規模な工事は不要で、導入コストを抑えられるのも魅力です。収集したデータは「BUYZO」のツールで可視化・分析され、施設内の顧客体験向上や効果的な集客施策の立案に活かせます。
さらに、「BUYZO」は安心して利用できるサブスクリプションサービスです。導入のしやすさだけではなく、導入後のメンテナンスサービスまで一貫したサポートを提供します。
データを活用した商業施設運営に関心をお持ちの方は、下記のお問い合わせよりお気軽のご相談ください。
