Question

返金事業者とは何ですか？

Answer

リファンド方式における返金事業者とは、免税店から委託を受け、出国時に税関で持ち出し確認が完了した後、外国人旅行者へ消費税相当額を返金する事業者です。

Question

免税店とは何ですか？

Answer

消費税返金を希望する旅行者が、免税対象物品を購入し免税手続きをした店舗です。

Question

利用した免税店の返金事業者はどうすればわかりますか？

Answer

購入レシートに記載の免税店にご確認ください。本サービスで返金対応可能な事業者であれば、返金機で表示される購入情報の詳細画面にて、免税店の返金事業者情報が確認できます。

Question

利用した免税店の情報を確認するにはどうすればいいですか？

Answer

お手持ちの購入レシートをご参照下さい。本サービスで対応している返金事業者であれば、返金機で表示される購入情報の詳細画面にて免税店の情報が確認できます（一部店舗を除く）。

Question

返金を受けるために必要なもの・手順は何ですか？

Answer

 
本サービスでの返金を受けるには、以下の事前手続きと持ち物が必要です。
■事前手続
　- 購入店での免税手続き
　- 出国前の税関KIOSKでの免税判定
※返金事業者によっては事前の手続きが必要です。詳細は返金事業者にお問合せください。
■セルフ返金機での返金
　- 免税手続きで使用したパスポート
 

Question

セルフ返金機はどこで使えますか？

Answer

ご利用可能な空港をご参照ください。

Question

このサービスは誰でも利用できますか？

Answer

国税庁の定める免税購入対象者の方であれば、どなたでもご利用いただけます。

Question

どの免税店/返金事業者での免税購入が返金できますか？

Answer

ご利用可能返金事業者に記載の返金事業者で購入情報を取り扱っている免税店の購入について、ご利用いただけます。

Question

対応していない免税店で購入した場合はどうなりますか？

Answer

本サービスでの返金は受けられません。購入時に利用した免税店の返金事業者の指示に従って免税返金を受けてください。詳細は該当の返金事業者にお問い合わせください。

Question

家族分をまとめて手続きできますか？

Answer

できません。1度の手続きで、1つのパスポートに登録されている購入情報に対して返金できます。1名分ずつ、ご本人様による操作をお願いいたします。

Question

現金以外で受け取れますか？

Answer

本サービスでは、現時点では現金（日本円）でのみ返金が可能です。

Question

返金はその場ですぐ受け取れますか？

Answer

はい、返金手続きが完了後すぐに現金が出金されます。

Question

困ったときの問い合わせ先はどこですか？

Answer

本サービスについては、本ホームページのお問い合わせフォームからお問合せください。その他購入情報については、購入した免税店または取り扱い返金事業者にお問い合わせください。

Question

メールで問い合わせた場合、どれくらいで回答をもらえますか？

Answer

24時間以内に1次対応をいたします。 調査等が必要になる場合、数日から数週間お時間をいただく場合がございます。