成果がでるまで伴走する、BUYZOのカスタマーサクセス
広島地下街開発株式会社
業種・業態：地下街
事業：地下ショッピングセンター管理・運営
広島市の中心地、紙屋町交差点の地下に位置し、東西南北の通りを有する紙屋町シャレオは2001年4月に広島地下街開発株式会社様により開業されました。アパレル店やスイーツ店など若い女性をターゲットにした店舗の他、中心部の「シャレオ中央広場」では物販や展示会などのイベントを開催しています。しかし、紙屋町シャレオは駅につながっていない通りもあり人の流れが減っていると感じていました。そこで、人流データの可視化・分析を目的にBUYZOをご導入いただきました。導入前の課題や、導入後のデータ活用について、営業企画部部長 永野竜介様にお話を伺いました。
細かな対応で導入時の不安を払拭、設置・運用も専門部隊が対応で安心
活性化イベントの効果検証ができない
『人流データを可視化・活用してリーシングやテナント様への情報提供に役立てたいと考えており、経済産業省の補助金を活用してDXサービスの導入を検討していました。例えば、スマホのGPSを活用した人流計測のご提案をいただいたことがありますが、導入コストや地下街でのGPSの精度問題もあり導入は見送っていました。』
専門知識を持った担当者からのサービス提案
BUYZOだからできた課題の解決
広島地下街開発様とグローリーはつり銭機や入出金機といった製品での取引はなく、BUYZOサービスで新規お取引を開始しました。サービスの導入にあたり不安はあった言います。
『グローリーの名前は知っていましたが、ハードメーカーのグローリーがマーケティングサービスを提供していることには正直に言って驚きました。ただ、マーケティングサービスの知識を持った専門担当者の方から丁寧にご説明をいただき、当初抱いていた不安はいつの間にか解消されていました。またBUYZOはAI Beaconを活用した計測のため地下街であっても精度面での不安はなく、導入コストも安価に抑えられることが分かり導入を決定しました。』
計測用のAI Beacon設置もお任せ
『人の流れを正しく計測するためにAI Beaconを何台・どこに設置するべきかの提案をいただき、実際の設置も営業時間終了後に対応してもらいました。大きな工事が発生しないのでテナント様やお客様にご迷惑をお掛けすることなく設置ができスムーズに導入ができました。』
可視化されたデータの活用と不安
紙屋町シャレオでは日々のお客様の人流データのほか、「シャレオ中央広場」で開催したイベントがテナント事業者様にどのような効果をもたらせたかの効果測定にも活用いただいています。
『中央広場ではテナント様の集客に寄与できるようなイベントを企画・実施しています。そのイベントがどの様な施設内回遊をもたらしたかなど、BUYZOを活用して効果測定を行っていますが、我々はデータを扱う専門部隊ではないので、正しく分析で行えるか不安な面もありました。』
導入だけでは終わらない、BUYZOのカスタマーサクセス
そこで活きてくるのが、導入だけでは終わらないグローリーならではのカスタマーサクセス機能です。全国に営業拠点があるだけではなく、導入いただいたお客様へのサポートを行う専門部隊を有し、データを取得後、それを活用して成果につなげるまでのCSM（カスタマーサクセスマネージャー）が伴走します。
『カスタマーサクセスマネージャーの方には定期的にご来社いただき、レポートのご説明をいただいています。BI画面を一緒に見ながらご説明いただくことで、その場で疑問が解決できるだけでなくデータ分析に関する様々なアドバイスをいただくことができます。正直、ここまで手厚くご対応いただけるとは考えていませんでした。まさに伴走いただけるパートナーであると感じています。』
